关于为海南省儿童青少年心理健康医学中心采购导诊机器人进行社会公开调研的公告

为提升海南省儿童青少年心理健康医学中心服务质量，优化患者就医流程，改善患者（特别是存在认知、情绪或行为障碍的精神疾病患者）的就诊体验，营造更加安全、有序、便捷、人性化的就诊环境，我院计划在门诊部引入智能机器人辅助服务。鉴于精神专科医院环境的特殊性和患者的特定需求，为确保采购的机器人产品能真正契合我院实际，现面向全社会具有相关技术能力和产品经验的企业、机构进行公开调研，广泛征集解决方案和产品信息。

一、本次调研旨在：

1、深入了解市场：掌握当前导诊机器人在医疗领域，尤其是精神专科医院应用的技术水平、功能特点及成熟案例。

2、评估适配性：重点评估机器人产品在精神专科医院门诊环境（如人流量波动大、患者状态特殊、需高度关注安全与隐私）下的适用性、安全性、可靠性和交互友好性。

3、明确核心需求：梳理我院对导诊机器人在功能、性能、安全、服务等方面的具体要求和期望。

4、遴选潜在供应商：为后续可能的正式采购流程提供信息支持和供应商储备。

二、调研内容

1、产品基础信息：

机器人型号、品牌、制造商。

产品图片、规格参数（尺寸、重量、材质等）。

市场定位与主要应用场景（尤其关注是否有精神专科医院或类似敏感环境的应用案例）。

2、人机交互体验：

交互方式（语音识别与合成、触摸屏、表情/灯光提示等）。特别关注：语音是否清晰、温和、语速适中；交互逻辑是否极其简单、明确；界面设计是否简洁、直观、无干扰。

对非标准指令、模糊表达的应对能力。

是否可互动娱乐。

远程控制，是否可远程遥控或支持视频通话。

针对精神疾病患者可能出现的焦虑、烦躁、重复提问等情况的应对策略和设计考量（如安抚性提示语、简洁重复回答、引导求助工作人员等）。

3、安全防护：

物理安全设计（圆润无棱角、防撞缓冲、急停按钮、防倾倒设计）。

运行安全策略（低速运行、安全距离设定、对突发奔跑或异常行为的规避能力）。针对可能出现的患者非接触性干扰（如拍打、阻挡）或潜在接触风险的防护设计与应急预案。

续航能力与充电方式（是否支持自动回充、连续工作时长）。

环境适应性（对门诊常见光线、噪音的适应能力）。

4、精神专科特殊适配性（核心关切）：

产品设计理念：是否考虑了精神障碍患者的特点（如易受刺激、认知功能差异、沟通障碍）？如何体现人文关怀？

降低刺激设计：外观是否柔和、无攻击性？灯光、声音是否可调至温和、不刺眼/不刺耳？运行噪音水平？

隐私保护强化：在导诊交互中如何最大限度保护患者隐私？是否具备敏感词过滤或规避机制？

应急处理联动：是否具备一键呼叫工作人员或安保的功能？能否与医院现有的安防、报警系统对接？

现有应用案例：请提供在精神专科医院、心理医院、老年医院（认知障碍科）或类似对交互安全、环境安静要求高的机构的成功应用案例（请提供机构名称、使用场景、效果简述、联系人信**，可脱敏处理）。

5、技术支撑与部署：

所需部署环境（网络、地图构建、系统对接要求）。

后台管理系统功能（远程监控、任务调度、数据分析、内容更新等）。

定位技术原理（激光SLAM， VSLAM， UWB等）及在复杂人流环境下的稳定性。

6、服务与支持：

售后服务内容（保修期、响应时间、备件供应）。

操作与维护培训方案。

软件更新与功能迭代计划。

项目实施周期与流程。

三、供应商参与要求

具有独立法人资格，依法经营，信誉良好。

具备智能服务机器人（尤其是导诊类）的研发、生产、销售或服务能力。

具备在医疗机构，特别是对安全性和交互有高要求的环境（如精神科、儿科、养老院等）部署的经验和能力者优先。

四、材料提交要求

提交内容：

公司营业执照及相关资质证书复印件（加盖公章）。

产品详细技术说明书、宣传册或方案书（重点突出与精神专科适配的功能、安全设计和案例）。

针对本次调研内容的详细应答材料（建议按调研内容逐项回应）。

产品演示视频链接（如有，强烈建议提供，展示实际运行和交互效果）。

初步的报价参考或成本构成说明，联系人联***、电子邮箱。

提交方式：请将上述材料电子版（PDF、Word等格式）打包发送至指定邮箱，邮件主题：请统一命名为 “精神专科导诊机器人调研-[公司名称]”

截止日期：2025年11月3日17:30前。

五、重要说明

本次调研仅为信息收集和需求摸底，不构成任何采购承诺或要约，不代表最终采购决策。我院无义务必须采纳调研中收到的任何方案或与任何供应商合作。所有提交的材料将被视为非保密信息，我院有权在后续工作中参考使用。

另我院可能根据调研情况，邀请部分供应商进行线上或线下的产品演示或深度交流（时间另行通知）。

本次调研不收取任何费用。

六、联系方式

咨询联系人：[王先生]

咨询电话：[182****1595]

咨询邮箱：[****149***@qq.com]

海南省安宁医院
2025年10月30日